Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20 Juin 2025

Chez Olysia, votre satisfaction est notre priorité.
Si un produit ne vous convient pas, nous vous offrons une politique de retour simple, rapide et 100 % gratuite, afin de garantir une expérience sereine et sans stress.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article si vous n’êtes pas entièrement satisfait.

⛔ Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement ni procéder à un remboursement, ni à un échange.

2. Conditions d’éligibilité

Pour que votre retour soit accepté, l’article doit remplir les conditions suivantes :

✔️ Être en parfait état
✔️ Être retourné dans son emballage d’origine
✔️ Inclure tous les accessoires ou éléments fournis

3. Comment effectuer un retour ?

📩 Il vous suffit de nous écrire à : contact@olysiawellness.com en précisant :

Votre numéro de commande
Le(s) article(s) concerné(s)
La raison du retour (facultatif)

Nous vous enverrons alors un bon de retour prépayé à imprimer, que vous pourrez coller sur le colis.
➡️ Aucun frais à avancer, Olysia prend tout en charge.

4. Traitement et remboursement

📦 Dès réception de votre colis, nous inspecterons le produit retourné. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le contrôle effectué.

💰 Si tout est conforme, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

❗ Vous ne voyez pas votre remboursement ?

Vérifiez votre relevé bancaire
Contactez votre banque (certains délais peuvent s’appliquer)
Et si besoin, contactez-nous à contact@olysiawellness.com

5. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.

Si c’est votre cas, envoyez-nous :

Une photo du produit concerné
Une explication du problème

📩 à contact@olysiawellness.com

Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons un bon de retour gratuit et un nouvel article sera expédié à réception du retour.

6. Retours de cadeaux 🎁

Si l’article a été reçu en cadeau :

Si l’acheteur l’a fait livrer directement chez vous → vous recevrez un bon d’achat une fois le retour validé.
Si l’acheteur vous a offert un article qu’il a reçu lui-même → le remboursement sera effectué sur son moyen de paiement initial.