FAQ — Tout savoir avant de commander | Olysia
À propos d’Olysia
Quels types de produits proposez-vous chez Olysia ?
Olysia sélectionne des solutions bien-être autour de 4 piliers : Sommeil, Gestion du stress, Nutrition, Sport à domicile. Notre objectif : vous aider à créer une routine simple, douce et efficace, au quotidien.
Vos produits remplacent-ils un avis médical ?
Non. Nos produits sont des accessoires de bien-être. Ils ne remplacent pas un diagnostic, un traitement ou un suivi médical. En cas de doute (douleur, pathologie, grossesse, traitement en cours), demandez l’avis d’un professionnel de santé.
Où livrez-vous ?
ous livrons exclusivement en France métropolitaine (Corse incluse). Les livraisons DOM-TOM et international ne sont pas encore disponibles.
Commande
Comment passer commande ?
Naviguez dans nos collections (Sommeil, Stress, Nutrition, Sport), ajoutez vos produits au panier, puis cliquez sur "Commander". Vous pouvez finaliser votre achat en tant qu'invité ou en créant un compte pour un paiement plus rapide lors de vos prochaines commandes.
Je n’ai pas reçu l’email de confirmation, que faire ?
Vérifiez vos spams/indésirables. Si vous ne trouvez rien, écrivez-nous à contact@olysiawellness.com avec votre nom + l’email utilisé lors de la commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@olysiawellness.com. Si la commande n’est pas encore en préparation/expédition, nous ferons notre maximum pour vous aider.
Livraison & suivi
La livraison est-elle gratuite ?
Oui ✅ La livraison est 100% offerte en France, sans minimum d’achat.
Quels sont les délais de livraison ?
• Préparation : 24 à 48h ouvrées après validation de commande
• Livraison : généralement 6 à 10 jours ouvrés après expédition
Comment suivre ma commande ?
Dès expédition, vous recevez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi passer par la page “Suivre ma commande” du site ou nous écrire à contact@olysiawellness.com
Que faire en cas de retard ?
En cas de retard exceptionnel (grèves, météo, forte activité), nous vous tiendrons informé(e). Si vous avez un doute, contactez-nous à contact@olysiawellness.com
Mon colis est indiqué “livré” mais je n’ai rien reçu
Vérifiez : boîte aux lettres, gardien/voisins, point relais, ou un autre endroit sûr. Puis contactez-nous à contact@olysiawellness.com : on vous accompagne pour la suite.
Paiement & sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons notamment : Visa, Mastercard, Cartes Bancaires, PayPal, Apple Pay, Shop Pay, American Express.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le site affiche un paiement sécurisé (cryptage SSL) et les transactions sont traitées via des solutions de paiement reconnues.
Retours & remboursements (30 jours)
Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait(e) ?
Oui. Vous avez 30 jours après réception pour demander un retour.
Quelles sont les conditions pour être éligible ?
Le produit doit être :
• en parfait état
• dans son emballage d’origine
• avec tous les accessoires
Comment effectuer un retour ?
Écrivez à contact@olysiawellness.com en indiquant :
• votre numéro de commande
• le/les article(s) concerné(s)
• la raison (facultatif)
Nous vous enverrons un bon de retour prépayé (aucun frais à avancer).
Sous combien de temps suis-je remboursé(e) ?
Après réception et contrôle, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Contactez-nous dans les 48h suivant la réception, avec des photos (produit + emballage). Nous vous proposerons un échange ou une solution adaptée.
