Politique de retour

Chez Olysia, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, nous vous offrons une politique de retour simplifiée et entièrement gratuite, afin de vous garantir une expérience sereine et sans stress.

1. Délai de Retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article si vous n’êtes pas entièrement satisfait.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement ni procéder à un remboursement ni à un échange.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
✔️ Être en parfait état
✔️ Être retourné dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires

📩 Comment faire une demande de retour ?
Il vous suffit de nous contacter à contact@olysiawellness.com en mentionnant :

  • Votre numéro de commande
  • Le(s) article(s) concerné(s)
  • La raison du retour

Nous vous enverrons alors un bon de retour prépayé, que vous pourrez imprimer et coller sur votre colis.
Aucun frais à avancer, Olysia prend tout en charge !

3. Traitement du Retour & Remboursement

📦 À la réception de votre retour, nous procéderons à une vérification pour nous assurer que l’article respecte nos conditions de retour. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois l’inspection terminée.

💰 Si votre retour est validé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

🚨 Remboursement en attente ?
Si vous ne voyez pas encore le remboursement apparaître sur votre compte :

  • Vérifiez votre relevé bancaire
  • Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte (un délai de traitement peut être nécessaire)
  • Si vous n’avez toujours rien reçu après ces vérifications, contactez-nous à contact@olysiawellness.com

4. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.

Si vous avez reçu un produit abîmé, contactez-nous à contact@olysiawellness.com en joignant des photos du problème.
Si votre demande est validée, nous vous enverrons un bon de retour gratuit, et un article de remplacement vous sera expédié dès réception du retour.

5. Retours pour Cadeaux

🎁 Si l’article retourné a été offert :

  • Si l’acheteur a fait livrer directement le cadeau à votre adresse, vous recevrez un bon d’achat du montant de l’article, une fois le retour validé.
  • Si l’acheteur a reçu la commande avant de vous l’offrir, le remboursement sera effectué sur son moyen de paiement initial.

6. Expédition et Sécurité des Retours

  • Les retours sont 100% gratuits avec notre bon de retour prépayé.
  • Une fois votre demande validée, nous vous enverrons une étiquette d’expédition à imprimer et coller sur votre colis.
  • Le retour se fera via un transporteur partenaire sélectionné par Olysia, garantissant un suivi sécurisé de votre envoi.

📩 Besoin d’aide ?
Si vous avez la moindre question sur votre retour, contactez-nous à contact@olysiawellness.com, nous serons ravis de vous assister.

FAQ - Nous y avons déjà répondu

Vous avez une question ?

Quels types de produits proposez-vous chez Olysia ?

Chez Olysia, nous proposons des solutions holistiques pour votre bien-être, organisées autour de quatre piliers essentiels :

  • Sommeil : Masques de sommeil, oreillers ergonomiques, diffuseurs d’huiles essentielles.
  • Gestion du stress : Tapis de méditation, kits d’aromathérapie, accessoires relaxants.
  • Nutrition : Compléments naturels, superaliments, shakers.
  • Sport à domicile : Bandes de résistance, tapis de yoga, équipements pratiques.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous livrons généralement vos commandes sous 7 à 14 jours ouvrés, selon votre localisation. Nous travaillons avec des partenaires logistiques fiables pour garantir que vos produits arrivent rapidement et en parfait état. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait(e) ?

Oui, vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant sa réception, à condition qu’il soit dans son état d’origine et non utilisé. Pour initier un retour, contactez notre service client à contact@olysiawellness.com, et nous vous guiderons dans le processus.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’avancement de votre commande directement via notre plateforme ou sur le site du transporteur. Si vous rencontrez des problèmes, notre service client est là pour vous aider.

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Si votre commande arrive endommagée, nous sommes là pour vous aider. Contactez notre service client dans les48 heures suivant la réception, en incluant des photos de l’article endommagé. Nous traiterons votre demande rapidement pour vous proposer un échange ou un remboursement selon votre préférence.

Livrez-vous à l'international ?

Pour l'instant, nous livrons exclusivement en France avec la livraison offerte sur toutes les commandes. Cependant, nous travaillons activement pour étendre notre service à toute l'Europe dans un futur proche. Restez connectés pour les prochaines mises à jour ! 😊