Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 02 Mars 2025

Chez Olysia, nous accordons une importance primordiale à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles. Cette Politique de Confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site www.olysiawellness.com.

1. QUI SOMMES-NOUS ?

Le site www.olysiawellness.com est exploité par Olysia, une entreprise spécialisée dans le bien-être holistique.

📍 Adresse : 60E rue Aristide Briand 77124 Villenoy
📧 Email : contact@olysiawellness.com
📜 SIRET : 981 210 909 00017

2. QUELLES INFORMATIONS COLLECTONS-NOUS ?

2.1 Informations fournies par l'utilisateur

Lorsque vous utilisez notre site, nous pouvons collecter :
✔ Informations personnelles : Nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone.
✔ Données de paiement : Gérées en toute sécurité par nos prestataires (Stripe, PayPal, Shopify Payments).
✔ Informations de commande : Historique d’achats, préférences, interactions avec notre service client.

2.2 Informations collectées automatiquement

Lorsque vous naviguez sur notre site, nous recueillons :
✔ Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé.
✔ Données de navigation : Pages consultées, durée de visite, interactions avec le site.

2.3 Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies pour :
✔ Améliorer votre expérience utilisateur.
✔ Analyser le trafic et l’utilisation du site.
✔ Proposer des offres personnalisées.

ℹ En savoir plus sur notre Politique des Cookies.

3. COMMENT UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Nous utilisons vos informations pour :
✅ Gérer vos commandes : Paiement, expédition, suivi.
✅ Améliorer votre expérience : Personnalisation du site, recommandations de produits.
✅ Communiquer avec vous : Service client, offres spéciales, newsletters (avec votre consentement).
✅ Garantir la sécurité : Prévention des fraudes et respect des obligations légales.

4. AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Nous ne vendons ni ne louons vos données. Toutefois, nous partageons certaines informations avec :
✔ Nos prestataires (Shopify, Stripe, PayPal, transporteurs) pour assurer la gestion des commandes.
✔ Outils d’analyse (Google Analytics, Meta Pixel) pour améliorer votre expérience.
✔ Autorités légales, si requis par la loi.

📌 Vos données restent confidentielles et sécurisées.

5. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour :
📦 Gérer vos commandes : 5 ans après la dernière transaction.
📧 Newsletters & marketing : Jusqu’à votre désinscription.
🔐 Sécurité et obligations légales : 10 ans pour certaines données comptables.

Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment (voir section 6).

6. VOS DROITS & CONTRÔLE SUR VOS DONNÉES

Vous disposez des droits suivants :
✔ Accès & rectification : Consultez et modifiez vos données personnelles.
✔ Suppression : Demandez l’effacement de vos informations.
✔ Opposition & limitation : Refusez l’utilisation de vos données pour du marketing.
✔ Portabilité : Récupérez vos données dans un format lisible.

📩 Pour exercer vos droits, contactez-nous à : privacy@olysiawellness.com

7. PROTECTION & SÉCURITÉ DES DONNÉES

🔒 Sécurité renforcée : Cryptage SSL, protection des paiements, accès restreint aux données.
⚠ Prévention des fraudes : Détection des activités suspectes pour protéger vos informations.

Vos données sont stockées en Europe et aux États-Unis, chez des partenaires conformes au RGPD.

8. MARKETING & COMMUNICATION

📩 Vous pouvez recevoir nos emails promotionnels uniquement si vous y avez consenti.
✏ Désinscription possible à tout moment via le lien en bas de nos emails.

📌 Nous ne pratiquons pas de marketing agressif.

9. COOKIES & TECHNOLOGIES SIMILAIRES

Les cookies nous aident à :
✔ Personnaliser votre expérience.
✔ Analyser le trafic et l’engagement sur notre site.
✔ Diffuser des publicités adaptées sur Google & réseaux sociaux.

Vous pouvez gérer vos préférences via les paramètres de votre navigateur ou notre bandeau cookies.

10. MODIFICATIONS DE NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous pouvons mettre à jour cette politique en fonction des évolutions légales et technologiques.
📢 Dernière mise à jour : 02 Mars 2025. Toute modification sera indiquée sur cette page.

11. NOUS CONTACTER

Pour toute question sur cette Politique de Confidentialité :

📧 Email : contact@olysiawellness.com
📍 Adresse : 60E rue Aristide Briand 77124 Villenoy

FAQ - Nous y avons déjà répondu

Vous avez une question ?

Quels types de produits proposez-vous chez Olysia ?

Chez Olysia, nous proposons des solutions holistiques pour votre bien-être, organisées autour de quatre piliers essentiels :

  • Sommeil : Masques de sommeil, oreillers ergonomiques, diffuseurs d’huiles essentielles.
  • Gestion du stress : Tapis de méditation, kits d’aromathérapie, accessoires relaxants.
  • Nutrition : Compléments naturels, superaliments, shakers.
  • Sport à domicile : Bandes de résistance, tapis de yoga, équipements pratiques.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous livrons généralement vos commandes sous 7 à 14 jours ouvrés, selon votre localisation. Nous travaillons avec des partenaires logistiques fiables pour garantir que vos produits arrivent rapidement et en parfait état. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait(e) ?

Oui, vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant sa réception, à condition qu’il soit dans son état d’origine et non utilisé. Pour initier un retour, contactez notre service client à contact@olysiawellness.com, et nous vous guiderons dans le processus.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’avancement de votre commande directement via notre plateforme ou sur le site du transporteur. Si vous rencontrez des problèmes, notre service client est là pour vous aider.

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Si votre commande arrive endommagée, nous sommes là pour vous aider. Contactez notre service client dans les48 heures suivant la réception, en incluant des photos de l’article endommagé. Nous traiterons votre demande rapidement pour vous proposer un échange ou un remboursement selon votre préférence.

Livrez-vous à l'international ?

Pour l'instant, nous livrons exclusivement en France avec la livraison offerte sur toutes les commandes. Cependant, nous travaillons activement pour étendre notre service à toute l'Europe dans un futur proche. Restez connectés pour les prochaines mises à jour ! 😊